《3·15特别策划——诚信的力量》

发布时间:2019-01-28 09:57:14

《3·15特别策划——诚信的力量》

中国品牌档案·特别策划选题

 

一、3.15消费者权益追溯

 

1898年,全世界第一个消费者组织在美国成立;

 

1962年3月15日,美国总统肯尼迪首次提出著名的消费者的“四项权利”;

 

1983年,国际消费者联盟将每年的3月15日确定为“国际消费者权益日”;

 

1991年3月15日,中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会;

 

1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立专门受理消费者投诉举报的专用电话号码12315;

 

2010年1月30日,中央电视台经济部开办3·15晚会新浪官方微博;

 

2011年3月15日,中央电视台综合频道现场直播3·15晚会

 

2019年1月17日,中消协将消费维权年主题定为“信用让消费更放心”。

 

二、专题背景

 

随着中国消费市场规模不断扩大,消费水平日益提升,消费者的品牌意识不断增强,品牌与消费者的关系,从无到有、从疏远到亲密,消费者对品牌认识经历了六个阶段:毫无印象→开始注意→产生兴趣→唤起欲望→采取行动→重复购买,最后成为忠实顾客。

然而近年来,消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状不容乐观,消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等得不到充分实现,在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心,制约着消费潜力的进一步扩大。

品牌是企业的灵魂,关键时刻足以决定企业生死。但是,知易行难。市场上不乏部分企业,好不容易建立起品牌,却因忘记质量为本,诚信为基,最终自毁“长城”,消费者对此品牌大失所望。


三、诚信消费大事件

 

2013年曝光企业:

 

1·吉野家”餐具基本不消毒

“良心品质”是吉野家网站上的宣传词,但当记者以应聘者身份进入吉野家的几家店面后,却发现这几家店内的餐具清洁让人大跌眼镜。

 

2·周大生等品牌黄金掺假

所谓的千足金,很多都没达标,而是添加了另一种元素,叫做“铱”。铱在化学元素周期表当中与黄金紧挨着,它的密度与黄金非常地相似,但它的价格是黄金的五到十分之一。有的厂家就把这个铱掺杂到黄金当中,做成首饰来卖给消费者,周大生等品牌均涉及。

 

2014年曝光企业:

 

1·尼康:惊现“黑斑门”

高画质、全画幅,上万元的尼康D600相机竟被用户发现,拍出的照片有很多黑色斑点。在反复修理后,黑点依旧如影随形。律师质疑,这根本就是产品缺陷!但尼康公司拒绝退换,并把责任推给了雾霾。

 

2·小学生玩激光笔可点燃火柴

315晚会现场演示一支功率1400毫瓦的激光笔瞬间射爆气球,如把这支激光笔打在深色衣服上,能把衣服点着。国家质检总局对激光笔风险监测发现,相当比例的激光产品存在辐射危害。

 

2015年曝光企业:

1·暴利4S店

东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障,从中牟取暴利。

 

2·诈骗电话

中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持,甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯,对于诈骗电话显示虚假主叫号码,仍然允许透传。

 

2016年曝光企业:

1·饿了么惊现黑心作坊

饿了么网站上,存在着商家虚构地址、上传虚假实体照片等情况。另外,在其网站上注册的一些商家,实体店面卫生状况令人堪忧,甚至是一些无照经营的黑作坊。

 

2·淘宝、大众点评等平台刷单现象被曝光

淘宝、大众点评、美丽说等平台刷单现象均被曝光,而刷单服务主要由yy语音平台提供。

 

2017年曝光企业:

1·互动百科成最大虚假广告“垃圾站”

互动百科网号称是全球最大的中文百科网站,领先的社会化知识媒体平台,为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息。但记者调查发现,互动百科上有些词条却很奇怪。

 

2·日本核污染食品惊现中国:永旺超市、无印良品等被曝光   

2016年9月,深圳市市场和质量监督管理委员会市场稽查局的执法人员发现一些跨境电商平台上都在销售来自日本的食品,有奶粉、麦片、大米、 酒类等。网站的商品详情介绍中,这些食品产地一栏仅标明是日本,而没有更为详细的地址。

 

2018年曝光企业:

1·郑州中小学体检机构泄露信息,无资质

无资质机构通过无任何资质人员进行体检,获取学生信息,推销眼镜。

 

2·共享单车押金问题遭点名

酷骑等共享单车企业不仅拖欠押金,并且投诉量较高,并建议尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务。

 

四、政策背景


1、领导讲话

 

习近平总书记指出:“人而不信,不知其可;企业不信,则难求发展;社会无信,则人人自危;政府不信,则权威不立。”

 

李克强总理指出:“必须把诚信施政作为重要准则,一徙木立信之态,取信于民。要让‘信用’成为社会主义市场经济体系的‘基础桩’。”

 

中国消费者协会副秘书长董祝礼指出,诚信服务联盟就是要打造诚信产品和诚信消费的环境,更好地服务消费者,保护消费者。

 

2、指导思想

 

全面贯彻党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真落实党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心,牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,以推进供给侧结构性改革为主线,积极完善促进消费的体制机制,大力开展放心消费创建工作,落实经营者主体责任,推动消费维权社会共治,营造安全放心的消费环境,保护消费者和经营者合法权益,不断释放人民群众日益增长的消费需求,更好地满足人民群众对美好生活的期待,增强消费对经济发展的基础性作用,让人民群众有更多的获得感。 

 

五、《3·15特别策划——诚信的力量》

 

为全面贯彻党的十九大精神,深入学习习近平总书记提出的以人民为中心的发展思想,共同研讨落实党中央、国务院关于实施质量强国战略、开展质量提升行动和完善促进消费体制机制、进一步激发居民消费潜力的决策部署。更好地担负起保护消费者合法权益的社会责任,进一步扩大“3·15”国际消费者权益日的社会影响力,持续营造安全放心和谐的消费环境。

 

2019年3月15日由中国国家档案局,中国品牌建设促进会指导,中国国家品牌网主办,人民网舆情中心、新华社企业研究中心、老故事频道协办,中国品牌档案《匠人精神》栏目组承制《3·15特别策划——诚信的力量》隆重推出。

 

六、专题内容

 

《诚信的力量》专题以国际消费者权益为背景,窥探当今“品牌消费时代”就是“企业自律时代”下的诚信故事,讲述企业家以诚信打天下的峥嵘岁月。

 

七、专题宗旨

 

《诚信的力量》旨在积极倡导健康理性的消费理念,大力宣传丰俭有度、雅俗兼容的消费文化;客观真实地讲述有口皆碑、匠心独具的消费商品;充分发挥媒体舆论力量,打造消费者向生活者转变的风潮;力求引领企业质量提升、诚信经营、改善消费环境发挥更大的作用。

 

八、播出平台

 

《老故事》频道是经国家广播电影电视总局2004年批准,由中央新闻纪录电影制片厂开办的一家面向全国的数字电视付费频道,也是通过中央数字平台向全国播出的唯一一家以历史类纪录片为主的电视频道。

自2007年起,老故事频道连续荣获“十佳数字付费电视频道”称号。

2015年,老故事频道栏目荣获“全国播出频道最受目标观众欢迎频道”奖。

2015年老故事频道《最美中国》栏目荣获“全国播出频道二等奖”。